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《門店導購銷售與促銷技巧》
發布時間:2019-2-15 16:33:59 來源:崗位經驗內化_武漢崗位經驗內化培訓-武漢中企鼎盛企業管理有限公司,微課開發,OMO智能學習平臺,企業禮品積分商城,中層管理人員培訓,內訓師培養,STT,BAL,5S管理培訓及輔導,現場管理咨詢,班組建設咨詢,精益生產咨詢

課程背景:

為什么有的門店人頭涌涌,有的門店門可羅雀。同樣的品牌,有的門店生意興隆而有的門店經營慘淡?除了門店選址外,門店的經營是關鍵,門店經營中人、貨、場被稱為“門店三寶”,而人(銷售人員)無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經常發現店員的卻經常是這樣的情況:

不知道自己是誰,角色錯亂

不知道自己商品的賣點,缺乏提煉

不知道顧客心理,自說自話

不知道成交訣竅,讓煮熟的鴨子飛了。。。

總之是一些讓顧客無語,老板痛心表現。老板希望員工有戰斗力,同樣員工需要有戰斗的武器和方法,正如上戰場前的戰士需要訓練一樣,我們的導購員同樣需要經過嚴格的培訓。我們要的是一批經過訓練的正規軍,而不是匆忙上陣的游擊隊。

課程收益:

通過課程的學習,提升導購人員的服務意識;

通過課程的學習,塑造導購人員的專業形象;

通過課程的學習,規范導購人員的銷售流程;

通過課程的學習,提高導購人員的促銷技巧。

學員對象:

門店導購人員,店長,督導等與銷售一線相關人員

課程大綱:

第一模塊:門店導購人員銷應該具備的職業素養

1、門店導購人員的服務意識

2、門店導購人員應該具備的職業形象

3、門店導購人員的職業技能

4、頂尖銷售人員的優秀特質

第二模塊:銷售導購五部曲

1、連接

建立連接是讓消費者與店員之間建立良好關系的開始

建立連接的三個要素

建立連接的關鍵點

人性的優點:贊美!

連接過程中常見問題及應對技巧。

2、探詢顧客需求

顧客需求不是看出來的而是問出來的!

發問的技巧(封閉式問題和開放式問題)

探詢需求過程中的5W+1H

聆聽的重要性

3、創造顧客體驗

我們為客戶提供的體驗不僅僅是產品本身,而是一系列服務。

相關和獨特的特性才能打動顧客

萬能的FAB法則

如何講一個讓顧客身臨其境的故事

創造體驗過程中的常見問題和應對技巧

4、成交

顧客成交語言有哪些

店員嘗試性成交語言以及使用時機

成交的勝負點:處理顧客異議的2E2C原則

如何附加推銷和注意事項

5、建立持久關系

好的告別勝過熱情的接待。

建立持久關系的三個關鍵要素(感謝、贊美、鼓勵)

銷售不成功的情況下容易忽視的地方

建立持久關系的過程中常見問題和應對技巧

第三模塊:銷售導購促單,逼單成交技巧

1、了解促單、逼單的重要意義

2、把握促單的關鍵時機

3、掌握導購逼單六式







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